Na Cor & Pele, acreditamos que cuidar da sua pele é também cuidar da sua experiência com a gente. Queremos que cada compra seja leve, segura e cheia de carinho. Se algo não sair como você esperava, estamos aqui para resolver com transparência e respeito.

Quando você pode pedir troca ou devolução?

Você pode entrar em contato conosco nos seguintes casos:

• O produto chegou avariado ou em desacordo com o seu pedido;
• Faltou algum item na sua entrega;
• Você se arrependeu da compra (direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor – art. 49);
• O produto apresentou defeito de fabricação (até 30 dias após o recebimento, conforme o CDC);
• Você teve alguma reação adversa ou não se adaptou ao produto.

Prazos

• Arrependimento ou insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Avaria no transporte: fale conosco assim que receber.

Importante: o produto precisa estar na embalagem original, com lacre intacto, sem sinais de uso e acompanhado da sua Nota Fiscal.

Como pedir a troca ou devolução?

É simples! Entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• E-mail: sac@corepele.com.br
• WhatsApp: disponível no site

Informe o número do pedido, a nota fiscal e envie uma foto (quando necessário). Depois disso, enviaremos um código de logística reversa para que você poste o produto nos Correios sem custo.

Trocas

• Se o produto estiver disponível, enviamos outro igual.
• Se estiver em falta, você pode escolher:
• Um produto de mesmo valor;
• Um produto diferente (pagando a diferença, se for o caso);
• Ou receber seu dinheiro de volta.

Reembolso

Assim que o produto chegar e passar pela análise de qualidade, faremos a devolução do valor:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (dependendo da administradora);
• Pix: devolução na mesma conta, em até 5 dias úteis;
• Boleto bancário: depósito em conta do titular, em até 5 dias úteis.

Reações adversas

Se você tiver qualquer reação indesejada, pare de usar o produto e fale conosco. Vamos solicitar algumas informações (como o número do lote, nota fiscal e descrição do que aconteceu) e oferecer o suporte necessário — seja troca, reembolso ou orientação personalizada.

Observações

• Brindes e mimos não têm troca ou devolução;
• Produtos devolvidos sem aviso prévio não serão aceitos;
• Caso o produto volte com sinais de uso ou sem os requisitos da política, ele será reenviado para você.

Nosso compromisso

Toda essa política segue o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para que você se sinta segura(o) em cada etapa da sua compra.

Afinal, hidratar a pele é também sobre confiança, respeito e cuidado.

Atualizado em 11 de setembro de 2025.